Monedita va, monedita viene
No dejes que se queden con tus 3, 5 o 10 centavos de los vueltos de tus compras. Ahora a través de la ley 25.954 los consumidores podrán exigir en el vuelto esas diferencias que antes se quedaban los comerciantes. ¿Cómo hago para reclamar?, ¿En que lugar puedo denunciar si no me quieren dar lo que me corresponde?
El artículo 9 de la ley 22.802 de lealtad comercial expresa: Queda prohibida la realización de cualquier clase de presentación, de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción de bienes muebles, inmuebles o servicios.
Ahora, con la ley 25594 se incorporó el artículo 9 bis, que aclara En todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar diferencias menores a cinco (5) centavos y fuera imposible la devolución del vuelto correspondiente, la diferencia será siempre a favor del consumidor. Por ejemplo, si un artículo cuesta $9.97, y uno paga con un billete de 10 pesos, quien compra tiene el derecho a exigir esos tres centavos de diferencia
¿Qué pasa si el comerciante no tiene cambio para darme el vuelto?
Tomando como referencia el ejemplo anterior, el precio final tendrá que ser a favor del cliente, es decir $9.95
¿Quiénes son los grandes beneficiados con estas diferencias?
Enrique Millán, presidente de Procurar, un organismo que defiende a los consumidores, explicó a Defiéndase que los que hacen una buena diferencia a la hora de redondear son los importantes cadenas de supermercados.
Millán dio un ejemplo: Si el total a cobrar es $1.93, y a uno le cobran 1.95, en el ticket igualmente va a figurar $1.93. Entonces en la caja quedan esos dos centavos de diferencia que en el día se van acumulando hasta llegar, aproximadamente, a los 5 pesos por día. Esto hay que multiplicarlo por la cantidad de cajas y por las sucursales. Se quedan con fortunas
Los consumidores se sorprenderían si sumaran todos los vueltos que no les dieron.
¿Se puede iniciar una demanda contra las grandes cadenas de mercados?
Diego Fleischman, especialista en defensa del consumidor, explicó a Defiéndase que se podrá realizar una acción civil pero desde una organización no gubernamental (ONG), lo que permitiría reclamar por intereses difusos, es decir, en representación de todos los consumidores en general y no por cada uno de ellos.
¿A dónde denuncio a los que no dan vuelto?
Defensa del consumidor, un organismo dependiente del ministerio de Economía, tiene un número para que los damnificados se comuniquen. El teléfono, gratuito, es el 0800-666-1518, y se puede llamar de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Así mismo también informaron que estas diferencias son frecuentes en los locutorios, ciber café, kioscos, fotocopiadoras y comercios de ofertas del tipo todo por 1.99.
También se podrá recurrir al Defensor del Pueblo de Ciudad de Buenos Aires (teléfono 4338-4900), si vive en Capital Federal, o al Defensor del Pueblo de La Nación (teléfono 0810-333-3762) si vive en algún otro lugar del país.